【小さな会社が儲かるしくみづくり】〜恋愛とビジネス〜
　
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気づき塾　〜小さな会社が儲かるしくみづくり〜　　　　2008.05.09 第349号
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　こんにちは！気づき塾の長谷川です！！


　いつもメルマガをご覧頂きありがとうございます。


　新たにご登録頂いた皆さん、これからよろしくです！！




　今週は「お客様の感覚」についてお話してきました。


　今日はその最終日として「恋愛とビジネス」についてお話しましょう。




　恋愛の経験は誰にでもある経験の一つでしょう。


　恋愛は出会いが訪れその後に発展する人と人との繋がりですから、
　とてもビジネスに似たものがあるように思っています。




　　　何かをきっかけにして出会う二人。


　　　そして出会った二人が言葉を重ねる度に相手を知り始めます。


　　　深く相手を知るうちに次第に惹かれていく二人。


　　　そしてあるタイミングで自分の気持ちを相手に伝える。


　　　その気持ちを相手が受け入れてお付き合いが始まる。


　　　相手が自分を満たしてくれていると感じている限り付き合いは継続。


　　　そして上手くいけば・・・！






　純愛ドラマのようなストーリーですが、およそ恋愛ってこんな感じで
　進行しますよね？

　（最近ではそうでもない人たちもいるようですが・・・）




　こんなストーリーはビジネスにおけるお客様との関係を築いていく
　過程によく似ていると思いませんか？


　先ほどの流れにビジネスを当てはめてみると・・・




　□何かをきっかけにして出会う二人。

　　（ビジネスでも同じことが起こり出会いが生まれますね）


　　　　　　　　　　　　　↓


　□そして出会った二人が言葉を重ねる度に相手を知り始めます。

　　（ビジネスでは担当者間の情報のやり取りがなされますね）


　　　　　　　　　　　　　↓


　□深く相手を知るうちに次第に惹かれていく二人。

　　（ビジネスでは信頼や商品やサービスの魅力が相当するでしょう？


　　　　　　　　　　　　　↓


　□そしてあるタイミングで自分の気持ちを相手に伝える。

　　（ビジネスでは貴社と取引したいということでしょうか）


　　　　　　　　　　　　　↓


　□その気持ちを相手が受け入れてお付き合いが始まる。

　　（ビジネスではここが商談成立かな？）


　　　　　　　　　　　　　↓


　□相手が自分を満たしてくれていると感じている限り付き合いは継続。

　　（ビジネスではこの辺りが固定客となっている頃でしょう）


　　　　　　　　　　　　　↓


　□そして上手くいけばゴールイン！

　　（ビジネスでは優良顧客となって信者のようになっているでしょう）






　いかがでしょう？よく似ていると思いませんか？（笑）



　こんなふうに私はビジネスでも同じようなストーリー（流れ）で
　お客様との関係を築いていくのではないかと考えています。


　売る側はもちろんのこと、過去に買う側の立場にいた時にも
　こんな流れを通して数多くの企業とお付き合いした経験があります。





　ここまで納得していただけるなら、きっとこの先もご理解いただけると
　思います。



　ストーリーの順番を飛ばしたり、逆にしたらどうなるでしょう？


　その時、相手の方がどう感じるか？ということです。




　出会ったばかりの人に「付き合ってください！」って言うこともあるかも
　しれませんが、受け入れられる可能性は高いですか？低いですか？


　出会ったばかりの人に「これまでずっとあなたのことが好きだった」と
　言って信用してもらえる可能性は高いですか？低いですか？


　相手の気持ちが熟していない時に「付き合ってください」と言ったとしたら
　一方的だと思われることはありませんか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　・
　　　　　　　　　　　　　　　　　・
　　　　　　　　　　　　　　　　　・
　　　　　　　　　　　　　　　　　・
　　　　　　　　　　　　　　　　　・


　ちょっと想像するだけで、およその結果はわかりますよね？


　せっかく好意を寄せてくれていた人が、それをきっかけに好意がなくなり、
　ただの知り合いに逆戻りすることだってあるでしょう？（笑）




　ではビジネスではどうでしょうか？


　物やサービスが溢れていると言われるようになって随分時間が経ちますが、
　それでもいきなり「私と付き合ってください！」という人が本当に多い。


　順番を飛ばしたり無視したりする人が本当に多い。


　時にはそれでも勢いに圧倒されて成功することもあるかもしれませんが、
　大多数の人には無理があるでしょう？



　営業や販売活動も「人と人とのコミュニケーションの上に成り立つ」と
　考えることができるなら、それがいかに強引で自己中心的であるのかは
　よく理解してもらえると思います。


　だから売上が伸びない、ということも多々あるわけです。




　店ならイメージしやすいと思いますが、あなたが入店してすぐに


　「いらっしゃいませ！何をお探しですか？これいいですよ！

　　これはウチのおススメ商品です。あなたにピッタリですよ！

　　いい商品なのに安いですよ！どうですか？買いませんか？」


　なんて声をかけてくる店員がいたら、あなたはどうしますか？


　私なら何も言わずに立ち去りますし、二度とその店には行かないでしょう。




　　　　　　『これってとってももったいない！！』




　来店して下さったということは何か意味があったはずです。


　わざわざ時間を作って足を運んで下さっているわけですから。


　なのに、お客様が商品を手に取ることもなく、商品を評価することもなく、
　店側（店員）が全ての機会を捨てていることと同じですね。


　店を開ける度にお客様に不快感を与え、お客様を減らしていることと
　同じ事だということになります。




　毎日山のように一方的に送られてくるようになった迷惑メールもそうです。


　もしかしたら中には良い商品やサービスを案内するメールもあるかも
　しれません。


　ですが、それが唐突に、一方的に送られてくることにより「迷惑メール」と
　判断され、内容を見る前に全てがゴミ箱に直行する。


　とっても似ています。（笑）





　なぜか売上が伸びない、増えないというような悩みをお持ちでしたら、
　販売に至る過程をじっくり見つめなおすことも一つの方法です。


　フローが欠落している場合もありますが、こんなふうにお客様に対して
　どんなアプローチをしているのかという視点でも考えてください。


　ポイントは「あなたならどう思うか？」です。


　だから、昨日お話したようにあなたにはお客様の経験が必要なのです。





　そうです！！


　あなたは一流のお客様になる必要があるのです！！！






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　今日のプラスアルファ
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　念のためお断りしておきますが、私の恋愛経験やテクニックの話では
　ありませんよ！（笑）


　あくまでお客様との関係作りを恋愛と関連付けた話です。


　誰もが体験しているようなことに話を置き換えれば、
　誰でも簡単に理解することができます。


　それもできるだけ簡単な話に、です。




　★ご感想やご意見をいただけるとうれしいです。

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　■　編集後記
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　最近、やっぱり引き寄せの法則が働いているような気がします。


　ほぼ毎日のように、いろんな情報が入ってくるようになったのも
　それを実感していることの一つの要素です。


　私が最近始めた事と言えば、

　・メルマガを毎日配信するようになった。

　・気づき塾メールを書くようになった。（ちょっとさぼり気味・・・）

　・本名で書くようになった。

　というようなことぐらい。


　そのほかには目立った変化はないように思います。



　ですが、なぜか毎日のようにいろんな情報が入ってくる。

　今朝早くに頂いたメッセージもそうでしたし、
　昨夜頂いたメッセージもそうでした。

　不思議な感覚に襲われています。



　先日ご紹介したゆうじさんのメッセージにもありましたが、
　情報や自分の思いを伝えると自分にも返ってくるみたいですね。

　うれしいことですし、毎日読んで下さっているあなたに感謝です！！



　早くも週末ですね。　

　ではまた次回！

　今日も最後までご覧頂きありがとうございました！！





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（長谷川）


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